WINKELMANDJE:
gratis verzending + 75€ - retourneren gratis muv gesoldeerde items

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Waar kan ik met mijn vragen terecht?

In welke landen kan er online besteld worden?

In hoeveel talen is de website beschikbaar?

Worden kledingstukken van het merk matisse and henri ook in winkels verkocht?

Hoe kan ik weten of een bepaald model op voorraad is?

Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

Kan ik via e-mail op de hoogte gehouden worden van de laatste nieuwtjes van matisse and henri?

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Kan ik een artikel uit mijn winkelmand verwijderen?

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

Kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van matisse and henri?

Kan ik mijn vergeten wachtwoord herstellen?

Bestelprocedure

Verzending / Ontvangst

Retourneren

Ruilen

Wanneer kan ik een artikel ruilen?

Defect of beschadigd product

Wat kan ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Betaalprocedure

 

 

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

Waar kan ik met mijn vragen terecht?

Er zijn verschillende mogelijkheden:

  1. Per mail:
    1. Dit kan via het invoerscherm op homepagina van de website ‘u drukt op contact’
    2. Of u stuurt een mailtje naar info@matisseandhenri.com
  2. Per telefoon: Indien u ons liever persoonlijk wenst te spreken dan kan dat op het volgende telefoonnummer:
    1. Vanuit België 0473.480.486
    2. Vanuit Nederland +32/473.480.486

wij zijn bereikbaar van maandag tot zondag van 17:00 tot 21:00
op woensdag / vrijdag / zaterdag en zondag reeds vanaf 9:00

 

 

In welke landen kan er online besteld worden?

Op dit moment is bestellen mogelijk in België en Nederland

 

 

In hoeveel talen is de website beschikbaar?

Matisseandhenri.com is beschikbaar in de Nederlandse en Engelse taal

 

 

Worden kledingstukken van het merk matisse and henri ook in winkels verkocht?

Neen, het merk matisse and henri is uitsluitend via de webshop www.matisseandhenri aan te kopen.
Het is een zuiver webshopmerk

 

 

Hoe kan ik weten of een bepaald model op voorraad is?

  • Indien het maatvakje wit ingekleurd is, dan is het stuk in die specifieke maat en kleur voorradig.
  • Maten die niet beschikbaar zijn, verschijnen grijs ingekleurd en kunnen niet geselecteerd worden. U kunt dit artikel op uw wensenlijst zetten en dan krijgt u een mailtje wanneer het opnieuw voorradig is.
  • Wanneer een artikel uitverkocht is, wordt het van onze website verwijderd.

 

 

Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

In 95% van de gevallen wel

Het is echter belangrijk om weten dat de foto’s in de meeste gevallen gemaakt worden met prototypes. Dat betekent dat kleur of afwerking soms iets kan afwijken.

Wij streven ernaar om altijd betere kwaliteit te leveren dan de prototypes. Het kan zijn dat er na de fotoshoot nog aanpassingen gebeuren. Dit heeft nooit te maken met het design van het kledingstuk. Wel met de verwerking hiervan.

Wat wel anders kan zijn is de kleur. Een kleur op een computerscherm is verschillend van scherm tot scherm. Indien u het wenst dan kunnen wij u kleurenstaaltjes opsturen zodat u op die manier uw keuze kunt maken en niet direct de artikelen zelf besteld. Deze aanvraag kan gewoon door het contactformulier in te vullen.

 

 

Kan ik via e-mail op de hoogte gehouden worden van de laatste nieuwtjes van matisse and henri?

Ja, door u voor de nieuwsbrief van matisseandhenri.com in te schrijven, kunt u informatie ontvangen over de laatste nieuwtjes en events

 

 

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, wanneer u naar het onderdeel "bestelgeschiedenis" in uw profiel gaat, kunt u op elk moment inzage hebben in de status van uw bestelling. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u de status van uw bestelling volgen via de link die wij u in de bevestigingsmail hebben toegestuurd. Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

 

 

Kan ik een artikel uit mijn winkelmand verwijderen?

Ja, u kunt het (de) gewenste artikel(en) uit de winkelmand verwijderen op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt.

 

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja, u kunt uw bestelling wijzigen op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. Wanneer u een bestelling wilt wijzigen nadat ze verwerkt is, dient u contact met ons op te nemen. Dit kan op de volgende wijzen:

  1. Per mail:
    1. Dit kan via het invoerscherm op homepagina van de website ‘u drukt op contact’
    2. Of u stuurt een mailtje naar info@matisseandhenri.com
  2. Per telefoon: Indien u ons liever persoonlijk wenst te spreken dan kan dat op het volgende telefoonnummer:
    1. Vanuit België 0473.480.486
    2. Vanuit Nederland +32/473.480.486

wij zijn bereikbaar van maandag tot zondag van 17:00 tot 21:00
op woensdag / vrijdag / zaterdag en zondag reeds vanaf 9:00.

 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren op voorwaarde dat ze nog niet is verwerkt. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

 

  1. Per mail:
    1. Dit kan via het invoerscherm op homepagina van de website ‘u drukt op contact’
    2. Of u stuurt een mailtje naar info@matisseandhenri.com
  2. Per telefoon: Indien u ons liever persoonlijk wenst te spreken dan kan dat op het volgende telefoonnummer:
    1. Vanuit België 0473.480.486
    2. Vanuit Nederland +32/473.480.486

wij zijn bereikbaar van maandag tot zondag van 17:00 tot 21:00
op woensdag / vrijdag / zaterdag en zondag reeds vanaf 9:00

 

 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?

Wanneer u bij uitzondering een artikel ontvangt dat u niet heeft besteld, kunt u dat artikel ruilen of retourneren, op voorwaarde dat het niet is gebruikt. Daartoe verwijzen wij u naar ons retour- en ruilbeleid, alsook naar onze klantendienst

 

 

Kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief van matisse and henri?

Op dit moment werd deze functionaliteit nog niet geprogrammeerd. Als u ons een mailtje stuurt doen wij het nodige.

 

 

Kan ik mijn vergeten wachtwoord herstellen?

Ja, in het onderdeel "aanmelden|registreren" kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.

 

 

Bestelprocedure

Shoppen op matisseandhenri.com is heel eenvoudig. U hoeft alleen maar de volgende stappen te volgen:

 

  1. Klik op de titel “onze produkten”
  2. Maak vervolgens een keuze door te klikken op onze tops, onze onderstukken of onze accessoires
  3. Klik op het artikel, de foto, waarin u interesse heeft. U krijgt vervolgens verschillende afbeeldingen te zien, alsook de naam, de referentie, de beschrijving, de prijs, de kleur, de beschikbare maten, de samenstelling en de verzorging van het artikel.
  4. Selecteer een kleur en vervolgens een maat, en voeg het artikel toe aan uw winkelmandje.
  5. Vervolgens klikt u op  "Bestelling plaatsen" of u klikt gewoon in het scherm en winkelt verder.
  6. Indien u uw bestelling wenst te plaatsen vult u nu uw naam en leveringsgegevens. Indien u reeds bent geregistreerd, kunt u zich nu aanmelden
  7. Selecteer een bezorgingsmethode
  8. Selecteer een betaalmethode: Online of Offline betaling
  9. Controleer uw gegevens en totale winkelmandje en bevestig de bestelling
  10. Voer de betaling uit met de gewenste betaalmogelijkeid
  11. U ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

 

Bestellen bij matisse and henri betekent veilig shoppen.. We doen ons uiterste best om over de middelen te beschikken waarmee we de veiligheid van uw aankopen en persoonlijke gegevens kunnen garanderen.

 

 

Registreren

U kunt zich registreren op onze website en daarna een bestelling plaatsen bij matisse and henri. Of, u kunt als gast inloggen en een bestelling plaatsen. Als u zich registreert zullen alle gegevens die u ons verschaft op een veilige manier in onze systemen worden opgeslagen. Op die manier hoeft u ze niet opnieuw in te voeren en uw volgende bestellingen zullen sneller verlopen.

Tevens kunt u gemakkelijk de bestelhistorie van uw orders opvragen.

 

De stappen om u als klant op matisse and henri te registreren

Ga naar de optie aanmelden | registreren, bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com. Kies de optie REGISTREREN. Vul de verplichte velden in van het registratieformulier. Bevestig het gebruikersaccount. Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vanaf dit moment staat u als klant op matisse and henri.com ingeschreven.

 

Toegang tot uw gegevens en uitschrijving.

U kunt uw gegevens inzien, wijzigen en uitschrijven via het onderdeel Mijn profiel dat u bovenaan op de startpagina van matisse and henri.com kan terugvinden.

 

Bent u uw wachtwoord vergeten?

In het onderdeel "aanmelden|registreren" kunt u herstel aanvragen van het wachtwoord dat u bent vergeten.

 

 

Verzending / Ontvangst

 

 

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt uw bestelling op het door u opgegeven adres ontvangen of ophalen

  • Afhalen bij matisse and henri: Vooraf afspraak maken via telefoon 0473/480.486 of mail info@matisseandhenri.com
  • Bpost@home - thuis of op het werk: de postbode brengt de bestelling van uw klant aan huis of op het door u gewenste adres
  • Bpost@Bpoint – afhalen in één van 1250 afhaalpunten: postkantoren, supermarkten, krantenwinkels… met uitgebreide openingsure, ook ’s avonds en in het weekend
  • Bpost@Bpack – NIEUW in één van de 125 pakjesautomaten 24u/24u en 7d/7d open en steeds vlakbij een supermarkt of treinstation 

 

 

Wat is de prijs en leveringstermijn van mijn bestelling?

De leveringstermijn is afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode:

  • Afhalen bij matisse and henri: 1 werkdag - gratis
  • Bpost@home: 3 - 5 werkdagen - 5 € - bestellingen boven 75€ zijn gratis
  • Bpost@Bpoint : 3 - 5 werkdagen - 3,95 € - bestellingen boven 75€ zijn gratis
  • Bpost@Bpack: 3 - 5 werkdagen- 3,95 € - bestellingen boven 75€ zijn gratis

 

 

 

Hoe kan ik controleren of mijn bestelling correct is?

Zodra u de bestelling heeft geplaatst en betaald, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Wanneer u geen e-mail ontvangt, raden wij u aan uw map met ongewenste mail  ‘spam’ te controleren. Indien blijkt dat u de mail niet heeft ontvangen, raden wij u aan contact met ons op te nemen.

 

 

Kan de bestelling in een ander land geleverd worden als waar de bestelling is geplaatst?

Nee, het land van levering moet altijd overeenkomen met het land van aankoop. Bij matisse and henri kan er alleen in België of Nederland besteld en geleverd worden

 

 

Opvolging van uw levering

U kunt de status van uw bestelling op dit moment nog niet zelf raadplegen.  Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486. Wij kunnen uw order nakijken en u tevens het track and trace nummer van Bpost overhandigen. 

 

 

Retourneren

 

 

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wanneer u een artikel wilt retourneren dan kan dat als de kledingstukken in perfecte staat zijn (ongebruikt, niet gewassen, met de labels aan de binnenkant en in dezelfde staat als u ze hebt ontvangen) en voorzien van het overeenkomstige aankoopbewijs. Retourneren via matisseandhenri.com is altijd gratis en de retourtermijn is 14 dagen na aankoopdatum.

Retour bij Matisse and Henri rechtstreeks 
Om rechtstreeks aan het magazijn te retourneren vragen wij u om een afspraak te maken. Dit kan op de onderstaande manieren:

Per mail:

  1. Dit kan via het invoerscherm op homepagina van de website ‘u drukt op contact’
  2. Of u stuurt een mailtje naar info@matisseandhenri.com

Per telefoon:

  1. Vanuit België 0473.480.486
  2. Vanuit Nederland +32/473.480.486


wij zijn bereikbaar van maandag tot zondag van 17:00 tot 21:00
op woensdag / vrijdag / zaterdag en zondag reeds vanaf 9:00

 

Retour van thuis uit

  1. Noteer de artikelen die u wenst te retourneren op het document dat bij de bestelling zat
  2. Plaats het retourdocument samen met het aankoopbewijs in de doos
  3. Kleef de meegestuurde retourstikker met barcode bovenop het oorspronkelijke adres
  4. Breng de doos, goed verpakt, naar het postkantoor van uw voorkeur.
  5. U zal een bewijs krijgen ter ontvangst, gelieve dit goed bij te houden tot op het moment van teruggave.
  6. In de komende dagen ontvangt u het retourbedrag via de betaalmethode die bij aankoop is gebruikt. 

 



Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?

Zodra wij de retourzending hebben goedgekeurd en uw bank haar in behandeling heeft genomen (de gemiddelde tijd is afhankelijk van de bankinstelling), ontvangt u een bevestigingse-mail waarin wordt aangegeven dat u binnen een paar dagen het overeenkomstige bedrag op uw rekening ontvangt

 

Ruilen

 

 

Wanneer kan ik een artikel ruilen?

Artikelen die via matisseandhenri.com zijn aangeschaft, kunnen niet geruild worden. Wij verzoeken u uw artikel te retourneren en het gewenste item opnieuw te bestellen. Op die manier kunnen wij onze stock up-to-date houden en hebt u zekerheid dat uw artikel voor u gereserveerd is.

 

 

Defect of beschadigd product

Wat kan ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Wanneer u bij uitzondering een beschadigd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op  via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

 

 

Betaalprocedure

 

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We beschikken over de volgende ‘online’ betaalmiddelen: 

 

 

Indien gewenst kunt ook offline betalen en een bankoverschrijving doen. U vindt hieronder alle nodige gegevens.

Lieve De Dobbeleer - matisse and henri

edingsesteenweg 99 bus 1A

BE-1755 gooik

BTW nr: BE 0860 537 831

IBAN: BE07 7341 0705 4966

BIC: KRED BE BB

 

 

 

Is het veilig om op de website mijn creditcard te gebruiken?

Ja, want de gegevens die u ons heeft bezorgd, worden via SSL-encryptie verwerkt. Voor de betaling met Visa en Mastercard worden uitsluitend transacties geaccepteerd via een veilig elektronisch handelssysteem (CES). Nadat gecontroleerd is of de creditcard bij een veilig elektronisch handelssysteem (CES) is aangesloten, zullen onze systemen contact opnemen met de uitvoerende bank zodat de koper de betaling autoriseert. Zodra de bank de echtheid van de creditcard bevestigt, wordt het bedrag van de kaart afgeschreven. In het tegenovergestelde geval wordt de bestelling geannuleerd.

 

 

Wat moet ik doen als mijn creditcard geweigerd wordt?

Uw creditcard kan om de volgende redenen geweigerd worden: 
- De kaart kan verlopen zijn. Controleer of de vervaldatum op uw creditcard niet is overschreden. 
- De creditcard kan de toegestane betaallimiet hebben bereikt. Controleer bij uw bank of de creditcard de toegestane betaallimiet niet heeft bereikt. 
- De ingevoerde gegevens zijn niet correct. Controleer of alle verplichte velden correct zijn ingevuld.

 

 

Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf ontvangen?

Ja, het is mogelijk om een factuur op naam van uw bedrijf te ontvangen. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@matisseandhenri.com of bellen op 0032/473.480.486

 

 

Kan ik taksvrij bestellen?

Nee, u kunt niet taksvrij bestellen omdat dit alleen van toepassing is op producten die in fysieke winkels worden aangeschaft en die door uzelf worden vervoerd.

 

blijf op de hoogte

word een Matisse and Henri lid en ontvang als eerste alle highlights en trends!

voeg info@matisseandhenri.com toe aan uw adressenlijst zodat u de mails zonder enig probleem ontvangt.
voornaam naam e-mail
edit afsluiten